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Q001. Preciso ter acesso a um Provedor de Internet para contratar um dos Serviços?
Sim. Para usufruir de tráfego de dados para Internet, você terá que contratar separadamente o serviço de acesso à Internet, com o provedor Internet de sua escolha, desde que o provedor seja credenciado pela Sercomtel S.A..
Q002. Já sou usuário de Internet. O que eu devo fazer para utilizar um dos serviços?
Primeiro você deve verificar se o seu provedor está credenciado junto a Sercomtel ou Sercomtel Internet para prover o acesso banda larga. Caso positivo você deve solicitar alteração para o plano correspondente, verificar se já possui os equipamentos mínimos necessários para utilização do serviço e contratar o serviço de seu interesse junto a Sercomtel ou Sercomtel Internet.
Q003. Quais as vantagens que tenho utilizando os produtos Supervia, Supervia Sem Fio ou Webmania?
Com um desses serviços você terá acesso rápido à Internet, e as seguintes vantagens:
Supervia e Webmania:
• 24 horas do dia conectado;
• Acesso direto a Internet sem necessidade de discagem;
• Linha telefônica livre para utilização;
• Garantia e qualidade dos serviços Sercomtel e Sercomtel Internet;
• E para o Supervia Power Corporativo tem-se ainda velocidade simétrica, ou as mesmas taxas tanto de download, como upload e possibilidade de utilização de uma sub rede com 06 números de IP's fixos do Provedor de Serviços Internet.
Supervia Sem Fio:
• 24 horas do dia conectado;
• Acesso direto a Internet sem necessidade de discagem e sem necessidade de linha telefônica;
• IP Fixo;
• Liberação de todas as portas de aplicação;
• Garantia e qualidae dos serviços Sercomtel Internet.
Q004. O que é placa de rede Ethernet?
É uma placa padrão ethernet, que deve ser instalada em seu computador, possibilitando a conexão a rede exclusiva da Sercomtel ou Sercomtel Internet e consequentemente a navegação a Internet.
Caso o computador não tenha a placa de rede, o cliente deverá providenciar essa instalação junto a um técnico especializado.
Q005. Quem vai instalar o modem ou antena na minha residência?
• Se o modem for do cliente, a Sercomtel ou Sercomtel Internet instala o acesso ao serviço Supervia ou Webmania e a instalação e configuração do modem é de responsabilidade do cliente.
• Se o modem for alugado da Sercomtel ou Sercomtel Internet a instalação e configuração são de responsabilidade da Sercomtel ou Sercomtel Internet. O cliente que contrata o Webmania não tem essa opção.
• Se for antena (para o Supervia Sem Fio), a responsabilidade de instalação é da Sercomtel Internet.
Q006. O acesso do provedor está incluso nos preços do Supervia, Supervia Sem Fio e do Webmania?
Não. Você precisa contatar um provedor para se informar dos preços e conteúdos de banda larga oferecidos por ele.
Q007. Quais são os equipamentos que a Sercomtel ou Sercomtel Internet instala para o cliente?
Para os clientes que contratarem o Supervia e optarem pelo modem da Sercomtel ou Sercomtel Internet, a empresa instala o microfiltro (máximo 02), que é um aparelho que filtra voz de dados e o modem, que é o equipamento que vai permitir o acesso em alta velocidade. Para os clientes que optarem pelo modem próprio ou contratarem o Webmania, será necessário adquirir o modem e os microfiltros nas lojas especializadas. Para os clientes que contratarem o Supervia Sem Fio será necessário a instalação de uma antena específica para o funcionamento do serviço, que é de propriedade da Sercomtel Internet.
Q008. Tenho que pagar uma nova instalação caso mude de residência ou de empresa?
Sim, pois a Sercomtel ou Sercomtel Internet precisa refazer todos os testes e configurações necessárias.
Q009. Se eu quiser mudar de velocidade contratada, por exemplo, de 1 Mbps para 2 Mbps, vou ter que pagar nova taxa de instalação?
Não haverá nenhum custo adicional, apenas a diferença do valor de mensalidade do Produto contratado.
Q010. Como será cobrada a mensalidade dos Produtos Supervia, Supervia Sem Fio e do Webmania?
Os produtos Supervia e Webmania serão cobrados na sua conta telefônica. Quanto a forma de pagamento do acesso à Internet você deverá verificar junto ao seu provedor de Internet.
Q011. Em caso de falta de energia elétrica o Supervia, Supervia Sem Fio e Webmania continuarão funcionando?
Supervia e Webmania: a linha funcionará normalmente para receber e originar ligações telefônicas de voz. Quanto ao acesso Internet, ele continuará funcionando caso haja uma alimentação elétrica alternativa para o seu computador e para o modem.
Supervia Sem Fio: o acesso banda larga funcionará somente se o cliente possuir uma fonte elétrica alternativa para o sistema de rádio.
Sim. Para usufruir de tráfego de dados para Internet, você terá que contratar separadamente o serviço de acesso à Internet, com o provedor Internet de sua escolha, desde que o provedor seja credenciado pela Sercomtel S.A..
Q002. Já sou usuário de Internet. O que eu devo fazer para utilizar um dos serviços?
Primeiro você deve verificar se o seu provedor está credenciado junto a Sercomtel ou Sercomtel Internet para prover o acesso banda larga. Caso positivo você deve solicitar alteração para o plano correspondente, verificar se já possui os equipamentos mínimos necessários para utilização do serviço e contratar o serviço de seu interesse junto a Sercomtel ou Sercomtel Internet.
Q003. Quais as vantagens que tenho utilizando os produtos Supervia, Supervia Sem Fio ou Webmania?
Com um desses serviços você terá acesso rápido à Internet, e as seguintes vantagens:
Supervia e Webmania:
• 24 horas do dia conectado;
• Acesso direto a Internet sem necessidade de discagem;
• Linha telefônica livre para utilização;
• Garantia e qualidade dos serviços Sercomtel e Sercomtel Internet;
• E para o Supervia Power Corporativo tem-se ainda velocidade simétrica, ou as mesmas taxas tanto de download, como upload e possibilidade de utilização de uma sub rede com 06 números de IP's fixos do Provedor de Serviços Internet.
Supervia Sem Fio:
• 24 horas do dia conectado;
• Acesso direto a Internet sem necessidade de discagem e sem necessidade de linha telefônica;
• IP Fixo;
• Liberação de todas as portas de aplicação;
• Garantia e qualidae dos serviços Sercomtel Internet.
Q004. O que é placa de rede Ethernet?
É uma placa padrão ethernet, que deve ser instalada em seu computador, possibilitando a conexão a rede exclusiva da Sercomtel ou Sercomtel Internet e consequentemente a navegação a Internet.
Caso o computador não tenha a placa de rede, o cliente deverá providenciar essa instalação junto a um técnico especializado.
Q005. Quem vai instalar o modem ou antena na minha residência?
• Se o modem for do cliente, a Sercomtel ou Sercomtel Internet instala o acesso ao serviço Supervia ou Webmania e a instalação e configuração do modem é de responsabilidade do cliente.
• Se o modem for alugado da Sercomtel ou Sercomtel Internet a instalação e configuração são de responsabilidade da Sercomtel ou Sercomtel Internet. O cliente que contrata o Webmania não tem essa opção.
• Se for antena (para o Supervia Sem Fio), a responsabilidade de instalação é da Sercomtel Internet.
Q006. O acesso do provedor está incluso nos preços do Supervia, Supervia Sem Fio e do Webmania?
Não. Você precisa contatar um provedor para se informar dos preços e conteúdos de banda larga oferecidos por ele.
Q007. Quais são os equipamentos que a Sercomtel ou Sercomtel Internet instala para o cliente?
Para os clientes que contratarem o Supervia e optarem pelo modem da Sercomtel ou Sercomtel Internet, a empresa instala o microfiltro (máximo 02), que é um aparelho que filtra voz de dados e o modem, que é o equipamento que vai permitir o acesso em alta velocidade. Para os clientes que optarem pelo modem próprio ou contratarem o Webmania, será necessário adquirir o modem e os microfiltros nas lojas especializadas. Para os clientes que contratarem o Supervia Sem Fio será necessário a instalação de uma antena específica para o funcionamento do serviço, que é de propriedade da Sercomtel Internet.
Q008. Tenho que pagar uma nova instalação caso mude de residência ou de empresa?
Sim, pois a Sercomtel ou Sercomtel Internet precisa refazer todos os testes e configurações necessárias.
Q009. Se eu quiser mudar de velocidade contratada, por exemplo, de 1 Mbps para 2 Mbps, vou ter que pagar nova taxa de instalação?
Não haverá nenhum custo adicional, apenas a diferença do valor de mensalidade do Produto contratado.
Q010. Como será cobrada a mensalidade dos Produtos Supervia, Supervia Sem Fio e do Webmania?
Os produtos Supervia e Webmania serão cobrados na sua conta telefônica. Quanto a forma de pagamento do acesso à Internet você deverá verificar junto ao seu provedor de Internet.
Q011. Em caso de falta de energia elétrica o Supervia, Supervia Sem Fio e Webmania continuarão funcionando?
Supervia e Webmania: a linha funcionará normalmente para receber e originar ligações telefônicas de voz. Quanto ao acesso Internet, ele continuará funcionando caso haja uma alimentação elétrica alternativa para o seu computador e para o modem.
Supervia Sem Fio: o acesso banda larga funcionará somente se o cliente possuir uma fonte elétrica alternativa para o sistema de rádio.
